Case study: B2B IT-Partner
Le partenaire informatique B2B excelle dans les intégrations client avec le système Nettailer de Netset
À propos
B2B IT-Partner est l'un des plus grands fournisseurs de tout ce qui concerne l'informatique en Suède. Ils fournissent au secteur B2B du matériel, des logiciels et des services haut de gamme dans le but de les aider à tirer pleinement parti de l'informatique au sein de leur organisation.
Après une longue collaboration avec Netset, B2B IT-Partner a mis à niveau sa solution de commerce électronique vers la dernière version, Nettailer. La mise à niveau a permis à B2B IT-Partner de personnaliser son offre pour des segments clients spécifiques et de fournir des services répondant aux besoins précis de leurs clients, ce qui a toujours été impératif pour B2B IT-Partner.
Dans cet article, nous avons interviewé Daniel Lagerström, directeur des ventes et du marketing chez B2B IT-Partner. Il nous parle de leur partenariat avec l'équipe de développement de Netset et de la manière dont ils tirent le meilleur parti de Nettailer.
Une mise à niveau qui a ouvert la voie à d'importantes améliorations
B2B IT-Partner travaille avec Netset depuis très longtemps. Ils utilisent la solution de commerce électronique depuis plusieurs années, mais ce n'est que très récemment qu'ils ont effectué une mise à niveau vers la version la plus récente, Nettailer. Au cours des deux années où ils ont travaillé avec la dernière version, B2B IT-Partner a réalisé une série de projets de développement sans heurts avec Netset.
"Depuis que nous avons mis à niveau vers la nouvelle solution Nettailer, nous avons apporté de nombreuses améliorations en collaboration avec Netset. Ils nous aident à développer de nouvelles fonctionnalités que nous, ou nos clients, souhaitons voir", explique Daniel.
Outre les améliorations basées sur leurs propres initiatives, B2B IT-Partner a été agréablement surpris par le grand nombre de fonctionnalités existantes dans la nouvelle mise à niveau. Les nouvelles fonctionnalités préférées de B2B IT-Partner dans Nettailer sont les suivantes:
- L'outil de devis: B2B IT-Partner utilise fréquemment cette fonction pour créer des devis rapidement et précisément. En tant qu'entreprise ayant de nombreux clients, cela leur fait gagner beaucoup de temps.
- La recherche intelligente: Dans la nouvelle boutique de B2B IT-Partner, la fonction de recherche est nettement améliorée. Elle est plus intelligente, suggère des produits pendant que vous tapez et affiche également les catégories dans lesquelles vous pouvez trouver votre produit.
- Les formulaires de produit: En utilisant le formulaire de produit, plus d'informations et d'instructions peuvent être fournies par produit. Cela simplifie, par exemple, l'installation d'un produit ou crée un meilleur flux d'informations vers l'utilisateur final.
Permettre des intégrations client très demandées
En plus de développer de nouvelles fonctionnalités dans leur solution de commerce électronique, B2B IT-Partner propose à ses clients des intégrations personnalisées. Lorsque leurs clients souhaitent intégrer leurs propres systèmes d'achat et créer des flux de commandes électroniques, Netset peut le réaliser.
"Nous avons remarqué une demande croissante de la part de nos clients pour pouvoir intégrer leurs systèmes d'achat. Netset est toujours impliqué lorsque nous créons ces intégrations, ils nous aident dès le dialogue initial jusqu'à la configuration de tout pour répondre aux besoins de nos clients", explique Daniel.
Une telle intégration permet aux clients de B2B IT-Partner de passer des commandes sans visiter réellement la boutique en ligne de B2B IT-Partner. B2B IT-Partner envoie un catalogue de produits aux systèmes d'achat de leurs clients. Les clients peuvent alors passer des commandes directement depuis leurs propres systèmes, et B2B IT-Partner reçoit automatiquement ces commandes.
"Avec Nettailer, vous obtenez une excellente plateforme standardisée et la possibilité de développer des fonctionnalités étendues grâce à leurs développeurs compétents. Il est très important pour nous de pouvoir personnaliser nos propres fonctions et caractéristiques pour nous démarquer de nos concurrents. Nous avons mis en place de nombreuses fonctionnalités avec Netset qui rendent notre boutique plus attrayante et plus efficace. C'est quelque chose qui nous rend unique."
Étroite collaboration avec l'équipe de développement de Netset
L'envie de s'étendre et de se développer est toujours encouragée par Netset, mais parfois, il existe déjà des fonctionnalités en place qui répondent à la fonction recherchée par B2B IT-Partner. L'équipe de développement de Netset aide également B2B IT-Partner à trouver et à utiliser ces fonctionnalités existantes.
"Il y a beaucoup de fonctionnalités dans Nettailer dont nous ne sommes pas totalement familiers, que Netset nous aide à comprendre."
B2B IT-Partner cherche toujours à personnaliser ses tarifs, sa boutique et ses produits en fonction de certains clients ou segments de clients. C'est quelque chose qui est facilement disponible et mis en œuvre grâce à Nettailer et à l'équipe de développement de Netset.
"Nous collaborons très bien avec Netset, nous pouvons voir qu'ils sont également investis dans notre croissance et notre expansion. Le partenariat est très précieux pour nous. Nous avons reçu une équipe dédiée qui nous aide à réaliser les intégrations, les mises en œuvre et les développements que nous souhaitons."
Le principal conseil que B2B IT-Partner donnerait à une entreprise similaire
Lorsqu'on leur a demandé s'ils recommanderaient Netset, la réponse a été un retentissant "Oui!".
"Si je devais donner des conseils à une entreprise similaire qui souhaite réussir dans ce secteur, il serait évident de recommander Netset. Ils sont incroyablement compétents et Nettailer fonctionne parfaitement pour l'industrie de l'informatique et des télécommunications."
Un conseil qui peut également s'appliquer aux entreprises travaillant avec des concurrents de Netset.
