Case study: Tibco Services
Tibco Services: Eine bemerkenswerte Wachstumsgeschichte mit Nettailer
Über
Tibco Services ist ein führendes Unternehmen für digitale Dienstleistungen in Frankreich, das ein herausragendes Portfolio über verschiedene Sektoren hinweg anbietet – darunter Bankwesen, Industrie, Dienstleistungen, Einzelhandel und Telekommunikation. Mit über 2.000 Mitarbeitern (die liebevoll „die Tibs“ genannt werden), einem Umsatz von mehr als 150 Millionen Euro und 113 Servicestandorten in ganz Frankreich zählt Tibco zu den wichtigsten Anbietern von IT- und Digitallösungen sowie -dienstleistungen im Land.
Die Verwaltung eines weitläufigen Netzwerks aus 1.600 Lieferanten und 1.700 Kunden stellt die Transaktionsprozesse bei Tibco Services vor erhebliche Herausforderungen. Um einen reibungslosen Betriebsablauf zu gewährleisten, implementierte das Unternehmen „Nettailer“ von Netset als E-Commerce- und E-Procurement-Lösung. Auf diese Weise lassen sich die Online-Anforderungen der Kunden optimal erfüllen und direkte Transaktionsverbindungen zu den Lieferanten aufbauen.
Wir hatten die Gelegenheit, mit den Vertriebsleitern von Tibco Services – Christian Manceau und Nicolas Rampillon – darüber zu sprechen, wie sie Nettailer in ihren operativen Alltag integriert haben und wie diese Maßnahme zu einer bemerkenswerten Umsatzsteigerung führte: Seit Beginn der Partnerschaft mit Netset hat sich der Umsatz des Unternehmens verdoppelt!
Herausforderungen des traditionellen Transaktionsmodells
Vor der Implementierung von Nettailer arbeitete Tibco Services nach einem traditionellen Transaktionsmodell. Diese Abläufe stützten sich maßgeblich auf die Verfügbarkeit der Kunden, um Bestellungen aufzugeben, sowie auf die Vertriebsmitarbeiter von Tibco Services, um diese Transaktionen abzuwickeln. Dieses Modell führte zu langwierigen Prozessen, die von der Verfügbarkeit aller beteiligten Parteien abhingen.
Darüber hinaus erforderte dieses traditionelle Modell eine ständige manuelle Anpassung von Lagerbeständen und Einkaufsbedingungen bei diversen Lieferanten; dies setzte Tibco Services Fehlerrisiken aus, die auf manuellen und unsynchronisierten Informationsketten beruhten.
„Es war äußerst zeitaufwendig, sich ständig an Änderungen der Lieferantenbestände, Einkaufspreisanpassungen oder sonstige Anforderungen der Endkunden anzupassen“, sagte Christian.
Die Nettailer-Lösung: Optimierung transaktionaler Prozesse und erweiterte Funktionalitäten
Die Integration von Nettailer im Jahr 2019 markierte einen Wendepunkt für Tibco Services – eine Entscheidung, die das Unternehmen seither nie wieder infrage gestellt hat. Nettailer ermöglichte es Tibco Services, seinen Kunden eine effiziente Plattform bereitzustellen, über die diese rund um die Uhr selbstständig Bestellungen aufgeben und die Lagerbestände ihrer wichtigsten IT-Lieferanten einsehen konnten, um eine Lieferung der Waren bereits am nächsten Tag zu gewährleisten.
„Nettailer verfügt über sämtliche Funktionen, die wir benötigten. Von der Einbindung von Endkundenanfragen über die Verwaltung komplexer Zugriffsrechte, Genehmigungsworkflows, spezifischer Produktkataloge und Angebote bis hin zu Schnittstellen zu Informationssystemen oder der Abwicklung von Kreditkartenzahlungen – es bietet einfach alles“, erklärte Nicolas.
Dieser Ansatz versetzte Tibco Services in die Lage, seine gesamte Transaktionskette zu optimieren und dabei signifikant Zeit und Ressourcen einzusparen.
100 % Umsatzsteigerung ohne Erhöhung der Arbeitsbelastung
Nettailer ist mittlerweile ein zentrales Element bei Tibco Services und spielt eine entscheidende Rolle für das Unternehmenswachstum. Besonders bemerkenswert ist dabei, dass Nettailer zum zentralen Anlaufpunkt für jene Endkunden avanciert ist, die zuvor keine Produkte von Tibco Services bezogen haben – was zu einer Verdoppelung der Umsätze aus Handelsaktivitäten bei nur geringfügigem Ressourcenzuwachs geführt hat.
Nettailer das Herzstück der Transaktionsabläufe von Tibco Services
Darüber hinaus verspürt Tibco – selbst wenn das Unternehmen weiß, dass es die Support-Funktion von Netset nutzen könnte – nur selten das Bedürfnis dazu.
„Nettailer ist eine stabile Lösung, weshalb wir nur selten auf den Support von Netset zurückgreifen müssen. Zudem verwaltet Netset den gesamten Lebenszyklus der Lösung, indem ständig neue Funktionen hinzugefügt werden. Letztendlich konzentrieren wir uns stärker auf das Brainstorming neuer Features als auf die Verwaltung der operativen Abläufe innerhalb von Nettailer. Netset kümmert sich um alles“, erklärt Nicolas.
Alles in allem ist Tibco mit Nettailer als umfassender E-Commerce-Lösung sehr zufrieden. „Es ist schwer vorstellbar, wie unser Arbeitsalltag ohne Nettailer aussehen würde, da die Lösung mittlerweile das Herzstück unserer Transaktionsprozesse bildet“, sagt Christian. Sowohl Christian Manceau als auch Nicolas Rampillon betonen, dass Tibco Nettailer anderen Unternehmen der Branche in Frankreich weiterempfehlen würde.
„Ja, absolut – ohne zu zögern! Wir würden Nettailer definitiv jedem Unternehmen empfehlen, das sich zum Ziel gesetzt hat, sein Transaktionsgeschäft zu digitalisieren.“
