Blickt man zurück auf die frühen 2000er-Jahre, so sah die Website der DCB Group noch ganz anders aus als heute. Die Seite diente damals in erster Linie Informationszwecken; eine tatsächliche Bestellung war über sie nicht möglich.

„Es war keine vollwertige Website, wir hatten dort lediglich eine Handvoll Produkte eingestellt. Im Grunde wollten wir nur, dass Kunden Kontakt zu uns aufnehmen – und selbst das war nicht per einfachem Mausklick auf einen Button möglich. Das ist schon so lange her; das Internet hat sich seither dramatisch gewandelt. Wir benötigten eine Lösung, die es uns ermöglichte, unseren Lagerbestand abzubilden – eine Plattform, auf der Interessenten unser Angebot einsehen, technische Spezifikationen abrufen und auf dieser Basis weitere Schritte einleiten konnten“, erklärt Kevin Ryan, Geschäftsführer der DCB Group.

Auf Empfehlung des größten Vertriebspartners der DCB Group hin kamen sie schließlich mit Netset in Kontakt. Netset bot eine Softwarelösung an, die der DCB Group eine voll funktionsfähige Website bereitstellen konnte – komplett bestückt mit den entsprechenden Produkten und korrekten Produktinformationen und, als größter Pluspunkt, mit einem direkten Kommunikationskanal zu allen großen Vertriebspartnern.

„Unser Ziel war es, eine Website zu schaffen, über die Kunden online Bestellungen tätigen, Informationen abrufen und den aktuellen Lagerbestand einsehen konnten – kurzum: alles finden, was sie benötigten. Wir machten uns auf die Suche nach einem Dienstleister, der uns genau diese Lösung liefern konnte, und wurden dabei an Netset vermittelt. Die Zusammenarbeit gestaltet sich seither – über all die Jahre hinweg – äußerst positiv.“

Die Softwarelösung Nettailer – das Vorzeigeprodukt von Netset – fungiert als schlüsselfertiger Webshop, über den Wiederverkäufer auswählen können, mit welchen Distributoren sie zusammenarbeiten möchten, und deren Produkte umfassend in ihrem Produktfeed präsentieren können. Dies ermöglicht es den Kunden der DCB Group, den Webshop zu besuchen, das angebotene Produktsortiment einzusehen und Bestellungen aufzugeben. Zwar wäre es grundsätzlich möglich, den gesamten Einkaufsprozess über Nettailer abzuwickeln; da jedoch sämtliche Bestellungen der DCB Group zwingend über ein zentrales Buchhaltungssystem laufen müssen, wurde die Nutzung von Nettailer für das Unternehmen maßgeschneidert angepasst.

„Die Kunden geben zwar Bestellungen auf, doch wir verarbeiten diese nicht über das Backend der Website. Da der Großteil unserer Bestellungen nicht online, sondern im direkten Kontakt zwischen den Kunden und unseren Vertriebsmitarbeitern eingeht, war dieser Ansatz für uns die einfachere Lösung“, erklärt Kevin.

Es besteht jederzeit die Möglichkeit, Nettailer zu einem späteren Zeitpunkt in das SAP-System des Unternehmens zu integrieren, sollte die DCB Group dies für notwendig erachten. Zum gegenwärtigen Zeitpunkt ist die DCB Group jedoch mit der von Netset eingerichteten Lösung sehr zufrieden.

„Wenn wir eine Bestellung an einen Distributor übermitteln, muss diese zwingend aus unserem eigenen System heraus erfolgen – eine Übermittlung direkt aus dem webbasierten System ist nicht möglich. Das würde für unsere Abläufe schlichtweg nicht funktionieren. Wir prüfen derzeit jedoch die Option einer Integration, bei der wir die entsprechenden Informationen aus dem Webshop in unser eigenes System übernehmen. Unser Ansprechpartner bei Netset bringt stets wertvolle Anregungen und Ratschläge ein; ich habe die Zusammenarbeit mit dem Team stets als äußerst hilfreich empfunden.“

Eine kürzliche Änderung an der Website der DCB Group betraf die Anzahl ihrer Feeds – also die Zahl der Distributoren, mit denen sie zusammenarbeiten und von denen sie ihre Waren beziehen. Vor sechs Monaten beschloss das Unternehmen, die Anzahl dieser Feeds zu erhöhen; für diese Erweiterung war die Unterstützung von Netset erforderlich, um den Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.

„Früher bezogen wir lediglich einen einzigen Feed von einem einzigen Anbieter. Vor Kurzem haben wir jedoch weitere Feeds hinzugefügt, sodass nun sämtliche Daten auf unserer Website eingespielt werden. Während dieser Einrichtungsphase gab es zwar ein gewisses Hin und Her mit dem Support-Team von Netset. Doch letztendlich hat alles bestens geklappt – das System läuft jetzt, und zwar absolut perfekt“, so Kevin.

Integrationen, Erweiterungen und Upgrades lassen sich dank der Agilität von Netsets „Nettailer“ stets mühelos umsetzen. Das Ergebnis ist eine wahrhaft skalierbare und zukunftssichere Lösung – sowohl für den Reseller als auch für den Distributor.

Alle drei Monate findet ein turnusmäßiges Treffen zwischen der DCB Group und Netset statt. Im Rahmen dieser Besprechungen wird ein Rückblick präsentiert, und Netset versorgt die DCB Group mit Updates sowie Empfehlungen für die weitere Nutzung von Nettailer. Doch auch wenn diese Treffen von der DCB Group sehr geschätzt werden, sind sie nicht immer zwingend erforderlich – etwas, das Kevin Ryan als durchaus positiv bewertet.

„Wenn ich ein größeres Problem habe, weiß ich, dass ich einfach zum Hörer greifen kann und dass dann auch etwas unternommen wird. Ich fühle mich in dieser Hinsicht absolut gut aufgehoben – für den Fall, dass wir einmal auf Probleme stoßen sollten; was jedoch gar nicht der Fall ist! Wir hatten bislang keinerlei Schwierigkeiten, sodass ich schon seit langer Zeit nicht mehr zum Telefon greifen musste. Es läuft völlig reibungslos – es funktioniert einfach“, sagt Kevin.

Sowohl die DCB Group als auch Netset blicken voller Zuversicht auf eine weiterhin langfristige Partnerschaft.