Case study: iteam
L'e-commerce informatique avancé d'iteam sous un même système avec Netset
À propos
L'entreprise norvégienne iteam, récemment créée, est un détaillant en informatique traitant à la fois du matériel et des logiciels. De plus, iteam propose également un support informatique grâce à des consultants haut de gamme aidant les entreprises à tirer le meilleur parti de l'informatique. Avec plus de 350 employés répartis dans toute la Norvège, iteam conquiert le marché nordique.
Avec de nombreux éléments en mouvement et une expansion constante, iteam avait besoin d'une solution pour regrouper plusieurs boutiques en ligne issues de leurs acquisitions dans un système unifié. Après avoir examiné plusieurs options, le choix s'est porté sur Netset et leur solution de commerce électronique B2B de premier plan, Nettailer Drive.
Nous avons parlé à Thor Gunnar Hammervold, responsable système pour l'achat de matériel et de logiciels chez iteam, de la valeur inégalée qu'ils tirent de leur partenariat avec Netset alors qu'ils continuent de croître.
Une expansion norvégienne qui a rationalisé le support
L'une des entreprises acquises par iteam collaborait avec Netset, et le partenariat s'est tellement bien déroulé qu'iteam a souhaité mettre en œuvre les solutions de Netset pour l'ensemble du groupe iteam. En 2021, iteam a ensuite commencé à utiliser Nettailer Drive à l'échelle mondiale. Étant donné qu'iteam possède sept boutiques en ligne distinctes, il était important pour eux d'avoir un système où ils pouvaient apporter des modifications qui s'appliquaient automatiquement à toutes leurs boutiques en ligne en même temps.
"Lorsque nous cherchions à déterminer quel système nous voulions utiliser, nous avons constaté que Netset nous permettait de créer une boutique en ligne unifiée avec plusieurs sous-boutiques. Nous sommes toujours en croissance et en expansion, c'est donc certainement la meilleure solution pour nous", déclare Thor.
iteam a commencé avec un nombre limité de grands fournisseurs, mais depuis, elle s'est intégrée à plus de 20 distributeurs différents dans les pays nordiques.
"Netset a des intégrations complètes avec les plus grands et meilleurs fournisseurs des pays nordiques. L'intégration complète signifie que nous obtenons des numéros de suivi, des numéros de série et tout ce dont nous avons besoin avec nos commandes d'achat. C'est très bon, c'est l'une de leurs principales forces. Peu de systèmes fournissent tout cela à ce niveau professionnel", explique Thor.
Les outils préférés d'iteam dans leur Nettailer Drive :
- Outil d'approvisionnement: L'outil d'approvisionnement permet à iteam de comparer les prix d'achat et les stocks entre les fournisseurs afin de proposer à leurs clients finaux l'offre la plus abordable.
- Outil de tarification: Le niveau de tarification de Nettailer Drive est très avancé et permet à iteam de créer différentes listes de prix qui leur permettent de tarifer individuellement les clients ou les groupes de clients.
- Module marketing: Lorsqu'iteam souhaite apporter des modifications à leurs boutiques en ligne, les fonctionnalités marketing flexibles garantissent qu'ils peuvent effectuer des modifications en un seul endroit, et celles-ci seront appliquées à toutes les sous-boutiques d'iteam. De plus, cela permet à iteam de présenter certains produits ou tarifs uniquement à des clients spécifiques ou à des groupes de clients.
- Possibilités d'intégration ERP bonnes et rapides: Netset offre d'excellents outils pour développer des intégrations ERP dans leur système.
Un partenariat précieux au cœur du parcours de croissance d'iteam
En plein milieu de leur vaste parcours de croissance, iteam maintient un contact continu et un soutien avec Netset. Que ce soit pour de nouvelles intégrations ou des mises à jour concernant les fonctionnalités, iteam et Netset accordent une grande importance à une bonne communication.
"Ils nous tiennent toujours informés des fonctionnalités à venir dans leur prochaine mise à jour. Ils sont très impliqués dans nos opérations et besoins, ils peuvent rapidement voir ce qui nous manque et ce que nous souhaitons avoir. Ils nous tiennent constamment informés pour que nous ne perdions pas de temps et de ressources sur quelque chose qu'ils sont déjà en train de développer", explique Thor.
Grâce au partenariat d'iteam avec Netset, ils ont établi des connexions avec des fournisseurs qu'il aurait été difficile de trouver ailleurs. En tant que société relativement nouvelle, la relation avec Netset est devenue de plus en plus précieuse pour iteam.
"Netset importe des commandes et des clients des entreprises que nous avons acquises et avec lesquelles nous avons étendu nos activités. Nous comptons sur Netset pour nous aider à importer l'historique des commandes, les clients et d'autres aspects importants selon les meilleures pratiques. Nous continuons à apprendre de nos erreurs et Netset nous aide avec cela. Ils sont très bons pour ne pas nous laisser faire la même erreur deux fois."
Une expansion norvégienne qui a rationalisé le support
De plus, Netset a récemment embauché un directeur national norvégien. Étant donné qu'iteam est une entreprise basée en Norvège, cette nouvelle addition a renforcé et rendu le partenariat plus efficace que jamais.
"Le directeur national norvégien a amélioré encore davantage le temps de réponse. Il a toujours été bon, mais maintenant il est encore meilleur, nous sommes donc très satisfaits. L'atmosphère dans nos réunions est simplement très bonne. Nous pouvons être à la fois amicaux et aller droit au but lorsque nous cherchons une solution à un problème."
À l'avenir, Netset est fier de faire partie de la montée continue d'iteam sur le marché nordique.
"Je recommanderais certainement Netset. Dans l'ensemble, c'est une bonne relation. Je ne pense pas avoir rencontré quelqu'un chez Netset qui n'ait pas été agréable ou professionnel", déclare Thor.
